Ön Bilgilendirme Formu

Son güncelleme: 26 Ekim 2026

Bu form, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 5. maddesi uyarınca, siparişinizi onaylamadan önce sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Satıcı

Ticaret unvanı: EPON KİMYA TEMİZLİK ÜRÜNLERİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: Sprayou
Adres: İstasyon Mah. Sarı Sk. B Blok No: 28/1 İç Kapı No: 16 Çerkezköy / Tekirdağ
MERSİS no: 0336131867400001
KEP adresi: eponkimya@hs01.kep.tr
Telefon: 0545 218 34 09
E-posta: info@sprayou.com.tr
İnternet sitesi: sprayou.com.tr

2. Ürünlerin temel nitelikleri

Sprayou Leke Çıkarıcı Sprey – 125 ml, PET şişe; her şişe kendi kutusunda ve ilk açılışı gösteren emniyet bandıyla gönderilir. Açıldıktan sonra raf ömrü 12 aydır.
Sprayou Leke Çıkarıcı Mendil – 1 kutuda 10 adet, her biri ayrı pakette, tek kullanımlık mendil (13,5 × 16,5 cm).
Sprayou Uygulama Bezi – Yüksek emiciliğe sahip mikrofiber ovalama bezi.

Sepetinizdeki ürünlerin adı, adedi ve özellikleri ödeme sayfasındaki sipariş özetinde gösterilir.

3. Fiyat ve ödeme

Ürünlerin tüm vergiler dahil satış fiyatı ve siparişin toplam tutarı, ödeme sayfasında siparişi onaylamadan önce gösterilir. Ödeme, PayTR güvenli ödeme altyapısı aracılığıyla kredi kartı veya banka kartıyla ya da Alıcı’nın tercihine göre teslimat sırasında kapıda (nakit veya kartla) yapılır.

Sitede ürünler tekli veya paket (3 ya da 5 adet) olarak satılır. Paketlerde belirtilen hediye ürünler ve ücretsiz kargo, paketi oluşturan ürünlerin fiyatına dahildir ve ayrıca ücretlendirilmez. Hediye ürünler, stokta bulunduğu sürece verilir; stokta olmayan bir hediye ürün, sipariş verilmeden önce teklif listesinden kaldırılır. Sepet ve ödeme sayfasında gösterilen toplam tutar esastır.

4. Teslimat ve kargo masrafı

600 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 600 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 150 TL’dir. Paketlerle (3 veya 5 adet) verilen siparişlerde kargo ücretsizdir. Kargo ücreti, ödeme sayfasında siparişi onaylamadan önce ayrıca gösterilir.

Siparişinizi dilerseniz kapıda ödeme ile de verebilirsiniz. Kapıda ödemeli siparişlerde ödemeyi teslimat sırasında kargo görevlisine nakit veya kartla yaparsınız. Kapıda ödeme seçeneğinde, kargo firmasının kapıda tahsilat hizmeti için aldığı 150 TL kapıda ödeme ücreti sipariş tutarına eklenir ve ödeme sayfasında siparişi onaylamadan önce ayrıca gösterilir. Bu ücret, 600 TL altındaki siparişlerde alınan 150 TL kargo ücretinden ayrıdır.

Siparişler ödeme onayından (kapıda ödemeli siparişlerde sipariş onayından) sonra 1–2 iş günü içinde Hepsijet (kapıda ödemeli siparişlerde anlaşmalı kargo firmamız) ile kargoya verilir ve en geç 30 gün içinde teslim edilir.

5. Cayma hakkı

Cayma hakkı

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde bu süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkı nasıl kullanılır?

Süre içinde, sipariş numaranızla birlikte info@sprayou.com.tr adresine e-posta göndererek, iletişim sayfasındaki formu doldurarak veya 0545 218 34 09 numaralı telefonu arayarak bize açık bir bildirimde bulunun.
Ürünün tarafımıza geri gönderilmesi gerekiyorsa bunu ve gönderim şeklini size bildiririz; bu durumda ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde faturası ve (varsa) paketle birlikte verilen ürünlerle birlikte şu adrese gönderirsiniz: İstasyon Mah. Sarı Sk. B Blok No: 28/1 İç Kapı No: 16 Çerkezköy / Tekirdağ.

Geri ödeme

Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, satın alırken kullandığınız ödeme aracına (kredi kartı / banka kartı) tek seferde ve masrafsız olarak iade edilir. Kapıda ödemeli siparişlerde iade, bize bildireceğiniz adınıza kayıtlı banka hesabına (IBAN) yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Paketlerden kısmi iade: Paket olarak satın alınan ürünlerin bir kısmı iade edildiğinde, iade bedeli ödenen paket fiyatının iade edilen adede oranlanmasıyla hesaplanır.

6. Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlarda cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda:

Sprey: Kutusundaki emniyet bandı açılmış veya kullanılmış şişeler,
Mendil: Ayrı paketi açılmış mendiller (açılmamış paketler iade edilebilir),
Uygulama Bezi: Ambalajı açılmış veya kullanılmış bezler

için cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisna, ayıplı (kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş) ürünlere ilişkin yasal haklarınızı etkilemez.

7. Ayıplı mal ve şikâyet yolları

Hasarlı, kusurlu veya yanlış gelen ürün

Ürün size hasarlı, kusurlu (ayıplı) veya siparişinizden farklı ulaştıysa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme veya ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme haklarınızdan birini seçebilirsiniz. Bu durumda tüm kargo masrafları bize aittir. Ayıplı mala ilişkin talepler, teslimden itibaren 2 yıllık yasal süre içinde ileri sürülebilir.

Hızlı çözüm için, kargo paketi hasarlıysa teslim sırasında kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve ürünün fotoğraflarıyla birlikte bize ulaşmanızı rica ederiz. Bu öneri, yasal haklarınızı kısıtlamaz.

Şikâyet ve itirazlarınız için önce bize ulaşmanızı rica ederiz. Uyuşmazlık hâlinde, her yıl Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvurular Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden e-Devlet ile de yapılabilir.