Son güncelleme: 26 Ekim 2026
Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak, aşağıdaki taraflar arasında elektronik ortamda kurulmuştur. Alıcı, siparişi onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu ve bu sözleşmeyi kabul ettiğini beyan eder.
Madde 1 – Taraflar
1.1 Satıcı
- Ticaret unvanı: EPON KİMYA TEMİZLİK ÜRÜNLERİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
- Marka: Sprayou
- Adres: İstasyon Mah. Sarı Sk. B Blok No: 28/1 İç Kapı No: 16 Çerkezköy / Tekirdağ
- MERSİS no: 0336131867400001
- KEP adresi: eponkimya@hs01.kep.tr
- Telefon: 0545 218 34 09
- E-posta: info@sprayou.com.tr
- İnternet sitesi: sprayou.com.tr
1.2 Alıcı
Siparişi veren kişi; adı-soyadı, teslimat ve fatura adresi, telefon ve e-posta bilgileri sipariş sırasında beyan edilen bilgilerdir.
Madde 2 – Konu
Bu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın sprayou.com.tr üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülükleridir.
Madde 3 – Sözleşme konusu ürünler
- Sprayou Leke Çıkarıcı Sprey – 125 ml, PET şişe; her şişe kendi kutusunda ve ilk açılışı gösteren emniyet bandıyla gönderilir. Açıldıktan sonra raf ömrü 12 aydır.
- Sprayou Leke Çıkarıcı Mendil – 1 kutuda 10 adet, her biri ayrı pakette, tek kullanımlık mendil (13,5 × 16,5 cm).
- Sprayou Uygulama Bezi – Yüksek emiciliğe sahip mikrofiber ovalama bezi.
Siparişe konu ürünlerin adı, adedi, birim ve toplam fiyatı (KDV dahil), kargo ücreti, ödeme şekli, teslimat ve fatura adresi; sipariş özeti sayfasında, sipariş onay e-postasında ve faturada yer alır ve bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
Sitede ürünler tekli veya paket (3 ya da 5 adet) olarak satılır. Paketlerde belirtilen hediye ürünler ve ücretsiz kargo, paketi oluşturan ürünlerin fiyatına dahildir ve ayrıca ücretlendirilmez. Hediye ürünler, stokta bulunduğu sürece verilir; stokta olmayan bir hediye ürün, sipariş verilmeden önce teklif listesinden kaldırılır. Sepet ve ödeme sayfasında gösterilen toplam tutar esastır.
Madde 4 – Fiyat, ödeme ve kargo
Fiyatlar Türk lirası ve KDV dahildir. Ödeme, PayTR güvenli ödeme altyapısı aracılığıyla kredi kartı veya banka kartıyla ya da Alıcı’nın tercihine göre teslimat sırasında kapıda (nakit veya kartla) yapılır.
600 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 600 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 150 TL’dir. Paketlerle (3 veya 5 adet) verilen siparişlerde kargo ücretsizdir. Kargo ücreti, ödeme sayfasında siparişi onaylamadan önce ayrıca gösterilir.
Siparişinizi dilerseniz kapıda ödeme ile de verebilirsiniz. Kapıda ödemeli siparişlerde ödemeyi teslimat sırasında kargo görevlisine nakit veya kartla yaparsınız. Kapıda ödeme seçeneğinde, kargo firmasının kapıda tahsilat hizmeti için aldığı 150 TL kapıda ödeme ücreti sipariş tutarına eklenir ve ödeme sayfasında siparişi onaylamadan önce ayrıca gösterilir. Bu ücret, 600 TL altındaki siparişlerde alınan 150 TL kargo ücretinden ayrıdır.
Madde 5 – Teslimat
Ürünler, ödemenin (kapıda ödemeli siparişlerde siparişin) onaylanmasından sonra 1–2 iş günü içinde Hepsijet (kapıda ödemeli siparişlerde anlaşmalı kargo firmamız) ile kargoya verilir ve Alıcı’nın bildirdiği adrese teslim edilir. Teslimat, yasal azami süre olan 30 günü aşamaz. Satıcı, siparişi bu süre içinde teslim edemeyeceğini öğrenirse Alıcı’yı bilgilendirir; Alıcı sözleşmeyi feshedebilir ve ödediği tutar 14 gün içinde iade edilir.
Madde 6 – Cayma hakkı
Cayma hakkı
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde bu süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkı nasıl kullanılır?
- Süre içinde, sipariş numaranızla birlikte info@sprayou.com.tr adresine e-posta göndererek, iletişim sayfasındaki formu doldurarak veya 0545 218 34 09 numaralı telefonu arayarak bize açık bir bildirimde bulunun.
- Ürünün tarafımıza geri gönderilmesi gerekiyorsa bunu ve gönderim şeklini size bildiririz; bu durumda ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde faturası ve (varsa) paketle birlikte verilen ürünlerle birlikte şu adrese gönderirsiniz: İstasyon Mah. Sarı Sk. B Blok No: 28/1 İç Kapı No: 16 Çerkezköy / Tekirdağ.
Geri ödeme
Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, satın alırken kullandığınız ödeme aracına (kredi kartı / banka kartı) tek seferde ve masrafsız olarak iade edilir. Kapıda ödemeli siparişlerde iade, bize bildireceğiniz adınıza kayıtlı banka hesabına (IBAN) yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Paketlerden kısmi iade: Paket olarak satın alınan ürünlerin bir kısmı iade edildiğinde, iade bedeli ödenen paket fiyatının iade edilen adede oranlanmasıyla hesaplanır.
Madde 7 – Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlarda cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda:
- Sprey: Kutusundaki emniyet bandı açılmış veya kullanılmış şişeler,
- Mendil: Ayrı paketi açılmış mendiller (açılmamış paketler iade edilebilir),
- Uygulama Bezi: Ambalajı açılmış veya kullanılmış bezler
için cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisna, ayıplı (kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş) ürünlere ilişkin yasal haklarınızı etkilemez.
Madde 8 – Ayıplı mal
Hasarlı, kusurlu veya yanlış gelen ürün
Ürün size hasarlı, kusurlu (ayıplı) veya siparişinizden farklı ulaştıysa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme veya ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme haklarınızdan birini seçebilirsiniz. Bu durumda tüm kargo masrafları bize aittir. Ayıplı mala ilişkin talepler, teslimden itibaren 2 yıllık yasal süre içinde ileri sürülebilir.
Hızlı çözüm için, kargo paketi hasarlıysa teslim sırasında kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve ürünün fotoğraflarıyla birlikte bize ulaşmanızı rica ederiz. Bu öneri, yasal haklarınızı kısıtlamaz.
Madde 9 – Tarafların yükümlülükleri
Satıcı, ürünü siparişte belirtilen niteliklere uygun, sağlam ve eksiksiz olarak teslim etmekle yükümlüdür. Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru olduğunu ve ürünü kullanım talimatına uygun kullanacağını kabul eder.
Madde 10 – Kişisel veriler
Alıcı’nın kişisel verileri KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında işlenir.
Madde 11 – Uyuşmazlıklar
Şikâyet ve itirazlarınız için önce bize ulaşmanızı rica ederiz. Uyuşmazlık hâlinde, her yıl Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvurular Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden e-Devlet ile de yapılabilir.
Madde 12 – Yürürlük ve saklama
Alıcı, siparişi onaylayarak bu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır. Sözleşme, siparişin onaylandığı anda yürürlüğe girer; metni sipariş onay e-postasıyla Alıcı’ya iletilir ve Satıcı tarafından en az 3 yıl süreyle saklanır.
