İadevedeğişim

Siparişin içine sinmediyse ya da bir sorun yaşadıysan, iade süreci basit. Resmî koşullar için İade ve Cayma Hakkı Politikası’na bakabilirsin.

Adım adım iade

1. Bizimle iletişime geç (14 gün içinde): Ürünü teslim aldığın günden itibaren 14 gün içinde, sipariş numaranla info@sprayou.com.tr adresinden, iletişim formundan ya da 0545 218 34 09 numarasından bizimle iletişime geçebilirsin. Ürünün geri gönderilmesi gerekiyorsa bunu ve gönderim şeklini sana ayrıca bildiririz.
2. Paran iade edilir: Talebin bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödemen, kullandığın karta; kapıda ödemeli siparişlerde ise bize bildireceğin adına kayıtlı banka hesabına (IBAN) iade edilir.

İade edilemeyen ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlarda cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda:

• Sprey: Kutusundaki emniyet bandı açılmış veya kullanılmış şişeler,
• Mendil: Ayrı paketi açılmış mendiller (açılmamış paketler iade edilebilir),
• Uygulama Bezi: Ambalajı açılmış veya kullanılmış bezler

için cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisna, ayıplı (kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş) ürünlere ilişkin yasal haklarını etkilemez.

Değişim

Cayma hakkı kapsamında değişim yerine iade yapılır; farklı bir ürün istersen yeni sipariş verebilirsin. Ürün sana hasarlı, kusurlu veya yanlış ulaştıysa, ücretsiz olarak sağlam ürünle değiştirir ya da bedelini iade ederiz; tüm kargo masrafları bize aittir. Bunun için ürünün fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçebilirsin.

Sık sorulanlar

Paketin bir kısmını iade edersem ne kadar ödenir?
Paket olarak satın alınan ürünlerin bir kısmı iade edildiğinde, iade bedeli ödenen paket fiyatının iade edilen adede oranlanmasıyla hesaplanır.

Paramın hesabıma geçmesi ne kadar sürer?
İadeyi en geç 14 gün içinde başlatırız; tutarın kartına yansıma süresi bankana bağlıdır.