Para iade politikası

İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

1. Genel Bilgilendirme

İşbu İade ve Para İadesi Politikası, EPON KİMYA TEMİZLİK ÜRÜNLERİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen Sprayou markasına ait www.sprayou.com.tr internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlara uygulanmaktadır.

Şirketimiz müşteri memnuniyetine önem vermekte olup, ürün iadeleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde değerlendirilmektedir.

2. Cayma Hakkı

Tüketiciler, satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün;

kullanılmamış,
yeniden satılabilir durumda,
orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi

gerekmektedir.

3. İade Şartları

İade talebinizin değerlendirilebilmesi için;

Sipariş numarasının veya faturanın ibraz edilmesi,
Ürünün eksiksiz olarak gönderilmesi,
Varsa promosyon ürünleriyle birlikte iade edilmesi

gerekmektedir.

4. İadesi Kabul Edilemeyen Ürünler

İlgili mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler,
Tek kullanımlık ürünler,
Tüketicinin talebi doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
Son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Dijital içerikler (kanunda belirtilen şartların oluşması hâlinde).

5. İade Süreci

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra;

ürün incelenir,
gerekli kontroller gerçekleştirilir,
talebinizin sonucu e-posta yoluyla tarafınıza bildirilir.

Onaylanan iadelerde geri ödeme süreci başlatılır.

6. Geri Ödeme

İadesi kabul edilen ürünlerin bedeli, ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.

Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

7. Geciken Geri Ödemeler

Geri ödemeniz hesabınıza yansımadıysa;

banka hesabınızı kontrol ediniz,
kredi kartı sağlayıcınız ile görüşünüz,
bankanızın işlem süresini teyit ediniz.

Sorunun devam etmesi hâlinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

8. Hediye Siparişler

Sipariş hediye olarak gönderilmiş ve sistem üzerinde bu şekilde belirtilmişse, iade şartlarının sağlanması hâlinde ilgili süreç hediye alıcısı ile yürütülebilir.

Diğer durumlarda geri ödeme, siparişi oluşturan müşteriye yapılır.

9. İade Gönderimi

İade sürecini başlatmadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade onayı sonrasında ürünün gönderileceği adres tarafınıza e-posta yoluyla bildirilecektir.

E-posta:

info@sprayou.com.tr

10. Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri, yürürlükteki mevzuat ve satış sırasında tüketiciye sunulan bilgilendirmeler doğrultusunda değerlendirilir.

İade sürecine ilişkin kargo sorumluluğu ve ücretlendirme, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu hükümlerine göre uygulanacaktır.

11. İletişim

İade ve geri ödeme süreçleri hakkında bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden irtibat kurabilirsiniz.

Ticaret Unvanı

EPON KİMYA TEMİZLİK ÜRÜNLERİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Marka

Sprayou

MERSİS No

0336131867400001

Ticaret Sicil No

10804

Vergi Dairesi

Çerkezköy Vergi Dairesi

Vergi No

3361318674

Adres

İSTASYON MAH. SARI SK. BİNAY YAŞAM EVLERİ SİTESİ B BLOK NO: 28/1 İÇ KAPI NO: 16 ÇERKEZKÖY / TEKİRDAĞ

Telefon

+90 (531) 305 94 23

E-posta