Para iade politikası

İade ve Para İade Politikası

1. Genel Koşullar

Sprayou markası kapsamında, Epon Kimya Temizlik Ürünleri San. Tic. Ltd. Şti. olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz.

Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
30 günü aşan talepler için iade veya değişim yapılamamaktadır.

2. İade Şartları

İade talebinizin kabul edilebilmesi için:

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır

  • Ürün orijinal ambalajında ve eksiksiz olmalıdır

  • Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır

İade işlemleri için sipariş numarası veya satın alma belgesi gereklidir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler hijyen ve güvenlik nedeniyle iade kapsamı dışındadır:

  • Açılmış ve kullanılmış kişisel bakım ürünleri

  • Hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler

  • Hediye kartları

  • Dijital / indirilebilir ürünler

4. Kısmi İade Durumları

Aşağıdaki durumlarda kısmi iade yapılabilir:

  • Ürünün kullanılmış olması

  • Orijinal ambalajının hasar görmesi

  • Eksik parça ile iade edilmesi

  • Kullanıcı hatası sonucu zarar görmüş ürünler

5. İade Süreci

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra:

  • Ürün incelenir

  • İadenin kabul veya reddi tarafınıza e-posta ile bildirilir

  • Onaylanan iadeler için geri ödeme süreci başlatılır

6. Geri Ödeme

İadeniz onaylandığında:

  • Geri ödemeniz, orijinal ödeme yönteminize yapılır

  • Bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü içinde hesabınıza yansır

7. Geciken veya Eksik İadeler

Geri ödemeniz hesabınıza yansımadıysa:

  1. Banka hesabınızı kontrol edin

  2. Kredi kartı sağlayıcınızla iletişime geçin

  3. Bankanızla görüşün

Sorunun devam etmesi halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

8. Hediye Ürünler

Ürün, satın alma sırasında hediye olarak işaretlenmiş ve doğrudan alıcıya gönderilmişse:

  • İade durumunda hediye kredisi tanımlanır

Hediye olarak işaretlenmemiş siparişlerde geri ödeme, ürünü satın alan kişiye yapılır.

9. İade Gönderimi

İade sürecini başlatmak için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir:

📧 E-posta: info@sprayou.com

İade adresi tarafınıza e-posta ile iletilecektir.

10. Kargo Ücretleri

  • İade gönderim kargo ücreti müşteriye aittir

  • Kargo ücretleri iade edilmez

  • Geri ödeme yapılması durumunda, iade kargo bedeli toplam tutardan düşülebilir

11. İletişim

İade süreci ile ilgili her türlü sorunuz için:

Şirket Ünvanı: Epon Kimya Temizlik Ürünleri San. Tic. Ltd. Şti.
Adres: İstasyon Mah. Sarı Sk. No:28/1 Çerkezköy/Tekirdağ
E-posta: info@sprayou.com